2018年，第十四屆中國(guó)出境旅游交易會(huì)（COTTM）在北京盛大舉行。作為中國(guó)領(lǐng)先的出境旅游B2B專(zhuān)業(yè)展會(huì)，本屆展會(huì)不僅匯聚了全球眾多新興和成熟的旅游目的地，更清晰地傳遞出一個(gè)強(qiáng)烈信號(hào)：全球旅游業(yè)正以前所未有的熱情，聚焦并深耕龐大的中國(guó)市場(chǎng)。與此一個(gè)看似與旅游關(guān)聯(lián)不大的領(lǐng)域——辦公用品，也以其獨(dú)特的方式在展會(huì)及相關(guān)商務(wù)活動(dòng)中展現(xiàn)出新的趨勢(shì)與機(jī)遇。
一、 全球目的地競(jìng)相亮相，中國(guó)市場(chǎng)成為核心焦點(diǎn)
走進(jìn)COTTM展館，濃郁的異域風(fēng)情撲面而來(lái)。從非洲的狂野 Safari、中東的歷史古跡，到歐洲的精致小鎮(zhèn)、太平洋的純凈海島，超過(guò)70個(gè)國(guó)家和地區(qū)的旅游局、地接社、酒店集團(tuán)等機(jī)構(gòu)設(shè)展。與往年相比，一個(gè)顯著的特點(diǎn)是，各參展商不再僅僅是展示風(fēng)光，而是針對(duì)中國(guó)游客的消費(fèi)習(xí)慣、文化偏好和數(shù)字化生活方式，推出深度定制化產(chǎn)品和服務(wù)。
- 產(chǎn)品深度化： 以往“多國(guó)連線游”的粗放模式正在被“一國(guó)深玩”、“主題體驗(yàn)游”所取代。例如，針對(duì)家庭客群的親子研學(xué)之旅，針對(duì)年輕群體的戶外探險(xiǎn)、美食美酒之旅，以及針對(duì)高凈值客戶的奢華定制行程成為展示重點(diǎn)。
- 服務(wù)本地化： 大量目的地供應(yīng)商積極接入中國(guó)主流的移動(dòng)支付平臺(tái)，提供中文導(dǎo)游服務(wù)、符合中國(guó)口味的餐飲選擇，甚至開(kāi)設(shè)中文社交媒體賬號(hào)進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，力求消除中國(guó)游客出境游的“文化隔閡”。
- 營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化： 利用大數(shù)據(jù)分析中國(guó)客源市場(chǎng)，進(jìn)行精準(zhǔn)的線上線下一體化營(yíng)銷(xiāo)。許多旅游局與中國(guó)的在線旅游平臺(tái)（OTA）和旅游KOL（關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖）展開(kāi)深度合作，通過(guò)直播、短視頻等生動(dòng)形式直接觸達(dá)潛在消費(fèi)者。
這一切的努力，都源于對(duì)中國(guó)出境旅游市場(chǎng)巨大潛力的共識(shí)。中國(guó)游客的消費(fèi)能力、對(duì)品質(zhì)的追求以及對(duì)新鮮體驗(yàn)的渴望，正推動(dòng)著全球旅游產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)與變革。
二、 辦公用品：旅游商務(wù)場(chǎng)景中的隱形升級(jí)
在COTTM這類(lèi)專(zhuān)業(yè)的B2B展會(huì)中，旅游目的地的推廣是明線，而支撐整個(gè)商務(wù)活動(dòng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的，則是一條“隱形”的產(chǎn)業(yè)鏈，其中就包括辦公用品的升級(jí)與迭代。展會(huì)本身、參展商的商務(wù)洽談、后續(xù)的行程策劃與客戶管理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)現(xiàn)代辦公用品的支持。
- 展陳材料智能化、環(huán)保化： 傳統(tǒng)的紙質(zhì)宣傳冊(cè)大量減少，取而代之的是使用環(huán)保材料制成的輕便展臺(tái)、可循環(huán)利用的展示構(gòu)件。許多展商配備高清平板電腦或互動(dòng)屏幕，動(dòng)態(tài)展示目的地風(fēng)光和行程，資料通過(guò)二維碼即掃即得，既綠色環(huán)保，又提升了科技感和互動(dòng)體驗(yàn)。
- 商務(wù)洽談工具高效化： 輕薄堅(jiān)固的筆記本電腦、便攜式投影儀、多功能一體機(jī)成為參展商和買(mǎi)手的標(biāo)準(zhǔn)配置。高速穩(wěn)定的移動(dòng)Wi-Fi設(shè)備確保了現(xiàn)場(chǎng)與后方團(tuán)隊(duì)、全球合作伙伴的即時(shí)溝通。智能錄音筆、電子名片識(shí)別器等工具，幫助從業(yè)者高效管理在展會(huì)中獲取的海量信息和聯(lián)系人。
- 后勤與客戶管理數(shù)字化： 云端協(xié)作平臺(tái)（如各類(lèi)在線文檔、項(xiàng)目管理軟件）使得行程方案設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)確認(rèn)、合同簽署等流程可以跨越展館空間，實(shí)時(shí)同步進(jìn)行。與旅游管理相關(guān)的CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)，其高效運(yùn)行也依賴于穩(wěn)定可靠的辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及周邊配件。
這些現(xiàn)代化的辦公用品和解決方案，雖然不直接展示風(fēng)光，卻極大地提升了旅游行業(yè)的專(zhuān)業(yè)效率和服務(wù)響應(yīng)速度，間接優(yōu)化了中國(guó)游客從咨詢到成行的整體體驗(yàn)。
三、 跨界融合：旅游體驗(yàn)與辦公場(chǎng)景的邊界模糊
更深層次地看，旅游與辦公的邊界正在模糊。隨著“數(shù)字游民”群體壯大和商務(wù)旅行與休閑旅行相結(jié)合的“ bleisure ”趨勢(shì)流行，目的地本身也需要思考如何滿足游客“在路上辦公”的需求。
- 酒店與辦公空間融合： 許多參展的酒店集團(tuán)開(kāi)始強(qiáng)調(diào)其商務(wù)中心的功能升級(jí)，或是在客房、公共區(qū)域提供符合人體工學(xué)的辦公家具、高速網(wǎng)絡(luò)、多功能打印設(shè)備，甚至設(shè)立聯(lián)合辦公空間。
- 旅游產(chǎn)品融入辦公元素： 針對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行業(yè)峰會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的產(chǎn)品，其對(duì)會(huì)議場(chǎng)地、辦公設(shè)備支持的要求本身就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要組成部分。
2018年第十四屆COTTM展會(huì)，如同一扇窗口，既展現(xiàn)了全球旅游目的地為中國(guó)市場(chǎng)量身定制的熱情與匠心，也折射出支撐整個(gè)旅游業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的底層基礎(chǔ)——包括辦公用品在內(nèi)的商務(wù)生態(tài)，正在向智能化、數(shù)字化、環(huán)?；娜谎葸M(jìn)。聚焦中國(guó)，不僅是聚焦中國(guó)游客的消費(fèi)力，更是要理解并融入由中國(guó)市場(chǎng)引領(lǐng)的、追求效率與體驗(yàn)并重的新商業(yè)范式。這不僅是旅游業(yè)的盛會(huì)，更是一場(chǎng)關(guān)于全球服務(wù)與中國(guó)需求如何深度對(duì)接的生動(dòng)實(shí)踐。
